112 Acil çağrı merkezlerinde çağrı karşılama hizmetlerini yerine getiren personeldir.
Çağrı Karşılama Personeli mesleğindeki aktif iş ilanları için TIKLAYINIZ.
Çağrı Karşılama Personeli Görev ve İşlem Basamakları:
- Çağrı Karşılama Personeli; İşyerinin genel faaliyet ilkelerini merkeze alıp, ekipman, donanım, araç ve gereçlerini verimli bir şekilde kullanarak, işçi iş sağlığı, güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin etkinlilik ve nitelik gereklerine uygun olarak
- Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak
- Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek
- Çağrıyı sadece ?Acil Çağrı Merkezi? ifadesiyle cevaplandırmak
- Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit etmek;
- Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak, Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak, Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek, Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek
- Vaka kaydı oluşturulan kayıt için vaka bilgi giriş modülünde derhal konum sorgusu yapmak, bu şekilde adresin tespit edilememesi halinde, adresi ve çağrının hangi kurum veya kurumlara aktarılması gerektiğini anlayacak düzeyde olayı öğrenmek ve ilgili kurum yetkilisine veya yetkililerine çağrıyı aktarmak
- Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak
- Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak
- Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dâhil edip konferans görüşme yaptırmak
- Vardiya değişiminde çağrı merkezi müdürü tarafından belirlenen bir sonraki vardiyada eş görevlisi gelinceye kadar görevini sürdürmek
- Adlî soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları çağrı merkezi müdürüne iletilmek üzere grup sorumlusuna bildirmek
- Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek
- Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak, ve benzeri vazife ve işleri yerine getirir.
Çağrı Karşılama Personeli mesleğindeki aktif iş ilanları için TIKLAYINIZ.
Çağrı Karşılama Personeli mesleği ile aynı kategoride olan benzer meslekleri görmek için TIKLAYINIZ
Çağrı Karşılama Personeli Özet Kartı:
| Sorular | Cevaplar |
|---|---|
| Meslek Adı | Çağrı Karşılama Personeli |
| Çağrı Karşılama Personeli için Gereken Minimum Eğitim Düzeyi nedir? | Ortaöğretim (Lise ve Dengi) |
| Çağrı Karşılama Personeli Meslek Kodu nedir? | 4222.06 |
| Çağrı Karşılama Personeli Meslek Ana Grubu nedir? | Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Çağrı Karşılama Personeli Meslek Alt Ana Grubu nedir? | Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar |
| Çağrı Karşılama Personeli Meslek Grubu nedir? | Müşteri Danışma Elemanları |
| Çağrı Karşılama Personeli Meslek Birim Grubu nedir? | İletişim Merkezi Danışma Elemanları |
| Ç Harfi ile Başlayan Diğer Meslekler nelerdir? | Ç Harfi ile Başlayan Diğer Meslekler |
Şimdi sıra sizde!
Çağrı Karşılama Personeli mesleği hakkında bilgi ve edinimlerinizi aşağıya yorum yazarak diğer paydaşlara faydalı olabilirsiniz. Aşağıdaki sorular hakkında bilginiz varsa lütfen yorum bırakınız.
Çağrı Karşılama Personeli maaşı ücreti ne kadardır? (Başlıkta maaş yazmasına rağmen içerikte maaş bilgisi bulamayanlar umduğunu bulamamış olabilir. Ama yorum kısmında maaş konusunda yorumları ile yazımıza destek çıkacaklar göz önünde bulundurarak başlık güncellenmiştir. Şimdilik bulamayanlar için Big Sorry 🙂
Çağrı Karşılama Personeli nedir? Tanımı nedir?
Çağrı Karşılama Personeli ne iş yapar?
Çağrı Karşılama Personeli nasıl olunur?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğinde devlete kamuya bir alım var mı? Bunun için için ösym yks oks kpss sınavlarından kaç puan almam gerekiyor?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğinin zor olan yanları nelerdir?
Çağrı Karşılama Personeli olmak isteyenlere ne tavsiye edersiniz?
Çağrı Karşılama Personeli mesleği daha çok ne ile ilgilidir?
Hangi dersler Çağrı Karşılama Personeli mesleğini bilmek için çok iyi bilinmelidir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini tercih etmenizin nedeni nedir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleği zevkli bir iş mi?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini seçmenizde sizi etkileyen faktörler nelerdir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğinin sevdiğiniz tarafları nelerdir ?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğinin zorlukları nelerdir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğine sahip olabilmek için hangi okullarda okudunuz?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğinde ilerlemek ve yeni meslekleri tanımızda yardımcı olacak faktörler var mıdır?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini seçmeseydiniz eğer hangi mesleği seçerdiniz?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini seçtiğinize pişman oldunuz mu?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğiz sosyal hayatınızı nasıl etkilemektedir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğine yeterince önem verildiğini düşünüyor musunuz? Maddi olarak sizi zor durumda bıraktığı zamanlar olmakta mıdır?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini isteyerek mi seçtiniz?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini seçerken nelere dikkat ettiniz?
Çağrı Karşılama Personeli mesleği kolay mı?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğinin en güzel yanı, en sevdiğiniz tarafı nedir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini başkasına tavsiye eder misiniz?
Çağrı Karşılama Personeli mesleği hayatınızda başınızdan geçen en kötü ve en iyi olay nedir?
Çağrı Karşılama Personeli mesleğini seçerken ailenizin size tavrı ve etkisi nasıl olmuştur?